Periode estivale dans le reseau de la sante et des services sociaux - Rappel des services de premiere ligne disponibles

QUÉBEC, le 21 juin 2023 - A l approche de la periode estivale, le ministere de la Sante et des Services sociaux (MSSS) tient a rappeler a la population les différentes options d acces aux soins de premiere ligne. Chaque annee, les patients et patientes aux prises avec des problemes non urgents representent environ 50 pourcent des personnes qui se rendent a l urgence.

Comme c est le cas chaque annee, la periode estivale amene son lot de defis, notamment en termes de gestion de main d œuvre et des incidences qui en decoulent. Elle exige une planification de chaque etablissement en fonction des realites propres a sa region. Le MSSS travaille a trouver l equilibre pour assurer aux Quebecoises et aux Quebecois le meilleur acces possible aux services de premiere ligne, tout en donnant des vacances meritees a l ensemble du personnel du reseau.

Le MSSS a a nouveau demande a chaque etablissement de communiquer rapidement a la population des que des reorganisations de services sont prevues afin d avoir une previsibilite. Tous les enjeux seront geres localement dans chacun des etablissements afin de privilegier une gestion de proximite afin que les solutions mises en place repondent aux besoins particuliers des citoyens et citoyennes dans chaque region.

Plusieurs options autres que l urgence sont desormais accessibles afin de faciliter l acces aux services de sante pour la population :

Par telephone :

811, option 1 (Info-Sante et ligne pediatrique) :
Parlez avec une infirmiere pour obtenir des conseils en sante.
Grace a la ligne pediatrique, les parents d enfants de 0 a 17 ans obtiennent des conseils d une infirmiere et sont guides vers l obtention d un rendez vous si necessaire.
811, option 2 (Info-Social) :
Pour des conseils psychosociaux ou en sante mentale, un intervenant ou une intervenante est disponible.
811, option 3 (GAP) :
Le Guichet d acces a la premiere ligne (GAP) est deploye dans toutes les regions du Quebec pour les personnes en attente d un medecin de famille.
Pour l obtention d un rendez vous, la demande est analysee afin d orienter le patient ou la patiente vers le service professionnel ou medical qui repond a son besoin.
Sur le Web :

La population peut egalement acceder au GAP numerique pour des recommandations adaptees a ses besoins.
Pour obtenir un rendez vous, il est possible de se rendre sur le site de Rendez vous sante Quebec (RVSQ) ou sur d autres plateformes (Clic Santé, Bonjour Santé, etc.).
En personne :

Les citoyens et citoyennes sont aussi invites a s informer aupres de leur pharmacien ou a consulter leur medecin de famille, le cas echeant.
Ces nouveaux services complementaires, jumeles a la prise en charge de patients ou patientes additionnels par un groupe de medecine familiale, peuvent faire une difference importante dans l achalandage des urgences du reseau, comparativement aux annees precedentes. En ce sens, la collaboration de la population et de tous les intervenants et intervenantes du reseau est essentielle afin d acceder au bon service, par le ou la bon (ne) professionnel(le), au bon moment.

Faits saillants :

L horaire du GAP varie selon les regions. Les heures d ouverture sont disponibles sur Quebec.ca.
Rappelons qu une campagne publicitaire avait ete lancee en mars dernier pour inciter la population a se renseigner sur les options autres que l urgence pour repondre a leurs besoins de sante.
Au cours de la derniere annee, pres de 900 000 demandes ont ete recues au GAP.
Notons que 95 pourcent des demandes au GAP sont traitees en moins de 36 heures.
En date du 15 mai 2023, plus de 600 000 Quebecoises et Quebecois de plus sont pris en charge par un(e) medecin ou un(e) professionnel(le) de la sante depuis l entente concernant l acces a la premiere ligne conclue en mai dernier entre le ministere de la Sante et des Services sociaux et la Federation des medecins omnipraticiens du Quebec (FMOQ). La cible d inscriptions a un groupe de medecine familiale prevue pour le 31 mars, qui s elevait a 500 000 personnes, a non seulement ete atteinte avant l echeance fixee, mais a ete depassee. Au total, plus de 6 814 000 Quebecois et Quebecoises sont inscrits a un medecin de famille ou a un groupe de medecins de famille, ce qui repesente 89,3 pourcent de la population.